Мессенджер - это программа, мобильное приложение или веб-сервис для мгновенного обмена сообщениями.
Современные мессенджеры уже стали полноценными коммуникационными центрами.
Наиболее популярные мессенджеры - это WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Skype.
Плюсы:
+ В мессенджерах можно делиться не только текстом, но и голосовыми сообщениями, картинками, видео (снимать которые можно прямо с телефона), документами, ссылками.
+ Бесплатное общение (оплачивается только интернет).
+ Оперативность. Переписка по электронной почте может затянуться на несколько дней. В мессенджере вы, скорее всего, получите ответ сразу или в течение рабочего дня.
+ Отметка о прочитанном сообщении. Отправляя сообщение в мессенджер вместо голосового звонка, вы точно будете знать, что оно прочитано, и человек вас услышал.
+ При переписке в мессенджере вы тратите меньше времени и сразу «говорите» по существу.
+ Групповые чаты и звонки – для одновременного общения с несколькими подписчиками.
+ Синхронизация контактов с телефонной книгой.
Плюсов в использовании мессенджеров много. Минусов гораздо меньше. Основной – это то, что работают они только в сети Интернет.
Но надо понимать, что, при неправильном и неэтичном использовании мессенджеров вами и вашими собеседниками, многое из перечисленного может обернуться совершенно другой стороной. И, чтобы этого избежать, необходимо соблюдать определённые правила использования мессенджеров в деловом общении:
- Пишите только в рабочее время.
- Лучше текст, чем голосовое сообщение.
- Объем сообщений. Старайтесь выражаться максимально ясно и кратко.
- Грамотность и ошибки. Проверяйте сообщения перед отправкой.
- Внимательно выбирайте контакт перед отправкой сообщения.
- Отвечайте на сообщения. Время между получением сообщения и ответом должно быть не более суток, чтобы собеседник не подумал, что вы его игнорируете.
- Не надо переносить всю работу в мессенджер. Важно также не пытаться принимать там важные решения.
- Плохие новости и критику стоит перенести из мессенджера в реальное общение. Всё, что вы напишете, может быть заскринено и использовано.
- Не нужно дробить послание на несколько коротких сообщений: во-первых, это отвлекает и раздражает (не забываем про push-уведомления), во-вторых, мешает воспринимать текст целостно. И, из-за обилия переписок, какие-то вопросы могут просто затеряться.
- Стиль сообщений должен оставаться деловым.